Курит ли водитель в маршрутке, или же «достают» коллеги по работе, или родственники слишком назойливы, нужно знать, что делать, и как отстаивать свои права.
Не беда, если вы плохо знаете законы. Труднее бывает, когда этому мешает элементарная стеснительность. Бывает, что люди своим поведением доводят до белого каления, а вы все равно не можете ничего сказать. И молчите, молчите, молчите… Некоторые в таких ситуациях срывают свое плохое настроение на близких, кто-то держит все в себе. Но это не выход. Если вы раздражаетесь из-за поведения других людей, нет лучшего способа показать им, что они делают что-то неправильно, чем поговорить об этом с ними.
Как начать разговор с обидчиком?
Разговор с людьми, раздражающими вас, всегда лучше, чем обиды и скрытое недовольство. Это понятно. Но иногда этот процесс может оказаться более сложным, чем кажется на первый взгляд. К примеру, вы попросту можете не достучаться до них. Есть люди, которым вообще наплевать на мнение других. При чем настолько, что они даже специально делают что-то плохое, только чтобы доказать это себе и другим. Они не принимают критику и не реагируют на просьбы прекратить.
Лучший выход в таком случае – не спешить и попытаться оценить сложившуюся ситуацию. Проанализируйте, почему поведение определенного человека или группы людей недопустимо для вас. Понаблюдайте, как реагируют на данную ситуацию другие, находящиеся рядом с вами люди, пытаются ли они начать разговор, вызывает ли у них негодование такое поведение? Возможно, лишь вы так остро реагируете. Подумайте, а не составили ли вы неправильное мнение об этой проблеме? Да и проблема ли это вообще?
Если же не только вы реагируете на негативное поведение определенных особ, значит, пора что-то предпринимать. Однако постарайтесь не наломать дров. Если нужно реагировать незамедлительно, то это одно, но если можно подождать, лучше выбрать для разговора подходящее время и место. Кроме того, всегда лучше указать на неподобающее поведение человеку и начать неприятный разговор, когда вы находитесь наедине, без свидетелей. Если же это сделать невозможно, постарайтесь говорить так, чтобы вас не услышали посторонние.
Объясните подробно человеку, почему именно его поведение вас смутило. Говорите четко и ясно, излагая факты и приводя примеры. Дайте понять, что такое поведение недопустимо для вас. Но старайтесь говорить спокойно, не раздражаясь и не показывая агрессии, в дружественной манере. Не повышайте голос, чтобы человек не подумал, будто вы выговариваете ему или наказываете его. Оставайтесь спокойными и улыбайтесь. Помните, что вы начали разговор, чтобы найти выход из ситуации и уладить вопрос, а не ухудшить положение.
После того, как вы раскроете свои карты и представите свою позицию, дайте человеку высказаться. Позвольте ему объяснить, почему именно он так поступил. Не перебивайте. Выслушайте все, что он скажет. Если что-то вас смущает, запомните, какие именно моменты.
Начать разговор с человеком, который заставил вас понервничать или обидел вас – это как выяснение отношений. Иногда такой разговор может привести только к ухудшению ситуации, а иногда, наоборот, улучшит ее. Бывает, что разговор становится горячим. В таком случае лучше быть первыми, кто снизит градус разговора, чем выходить из себя и скандалить с обидчиком. Не подбрасывайте дров в огонь, отвечая криком на крик и обидами на обиды. Если вы чувствуете, что заводитесь и еще больше раздражаетесь, возьмите паузу. В такой ситуации нет ничего лучше, как успокоиться быстро.
Разговор следует возобновить только тогда, когда будут спокойными все его участники – это оптимальный выход из ситуации.
